Los hospitales, bien en el trato y necesita mejorar en la comida

El Área Sanitaria de Vigo pasa con nota el examen de sus pacientes. Según una encuesta realizada por el Sergas a los usuarios una vez dados de alta en el primer trimestre de 2026, han resaltado muy positivamente el trato del personal sanitario, los cuidados de la enfermería y la seguridad y confianza que se transmite desde el equipo sanitario. Sin embargo, necesita mejorar en el apartado limpieza y comida y en el descanso nocturno. Pese a esas dos categorías, la valoración general de la experiencia hospitalaria, tanto en el Álvaro Cunqueiro como en el Meixoeiro, se sitúa en un 8,2 sobre 10. Un aprobado muy notable.

Los cuidados de enfermería es lo más valorado. Un 77% de los encuestados señala que la experiencia fue muy buena y un 18,4% la califica de buena. Menos del 5% ha suspendido la profesionalidad de las enfemeras del Área Sanitaria de Vigo. El trato recibido también fue muy bien valorado, con un 77% muy positivo y un 18% positivo. La seguridad y confianza en los profesionales es otra con muy buena puntuación: un 69% de los pacientes indicó muy positiva su relación con los sanitarios que le atendieron y un 23% catalogó de bueno el trato.

En el lado opuesto se sitúa la comida, que ha sido la peor valorada de las encuestadas. Un 28% la han valorado de forma negativa, frente al 72% que la catalogó de buena o muy buena. El descanso nocturno de los usuarios obtuvo un bien en el 47% de los votos; un 9% la señaló como malo y un 1% como muy malo.

Otras categorías valoradas de forma muy positiva fueron el trato personal no sanitario (administración, celadores y trabajadores de la limpieza), con un 64% valorado como muy bueno, La información médica en el momento del ingreso, con un 66% de valoración muy positiva, o el respeto a la intimidad, superando el 55% de valoración muy buena. Las instalaciones de ambos hospitales o la información del hospital rondan en 45% de valoraciones positivas. En definitiva, más del 90% de las respuestas se sitúan en valores positivos y existe margen de mejora en la calidad de la comida y el descanso nocturno. La población encuestada presentó un perfil mayoritariamente adulto, con una media de 59,6 años, coherente con el contexto hospitalario. Esta muestra se recoge tras la respuesta de 230 pacientes que fueron dados de alta en el area sanitaria mediante SMS, enviada durante los primeros 7 días tras el alta.

"Vamos por el camino correcto, la sanidad no solo cura"

El subdirector de Humanización y Atención a la Ciudadanía del área sanitaria de Vigo, Francisco Jesús Represas Carrera, ha valorado muy positivamente estos resultados: “Estos datos confirman que estamos avanzando en el camino correcto: una sanidad pública que no solo cura, sino que también cuida, escucha y acompaña a las personas en momentos especialmente vulnerables.” Asimismo, ha subrayado el papel clave de los profesionales: “El altísimo nivel de satisfacción con el trato del personal sanitario es el mejor reconocimiento al trabajo diario de nuestros profesionales. Son el corazón del sistema y quienes hacen posible una atención verdaderamente humanizada.”

Además, destacó la importancia de estos resultados como guía para la mejora continua: “La voz de los pacientes es fundamental para seguir mejorando. Este tipo de encuestas nos permiten identificar tanto nuestras fortalezas como los aspectos en los que debemos seguir trabajando.” Los resultados reflejan además una muestra equilibrada por sexo y con una media de edad en torno a los 60 años, lo que aporta robustez y representatividad al análisis. Durante el primer trimestre del año 2026 se han dado en el área 10.633 alta desde hospitalización (8.340 Álvaro Cunqueiro y 2.293 Meixoeiro). A estos pacientes se les ha hecho llegar una encuesta a través de un mensaje de texto para ser respondido.