El 010 también hace llamadas: más de 800 cada mes

El número 010 de atención telefónica del Concello no se limita a recibir las consultas de los ciudadanos. El servicio también descuelga el teléfono para ponerse en contacto con ellos y completar gestiones, resolver dudas o facilitar información. Durante el pasado mes de julio realizó 830 llamadas, una cifra que representa una pequeña parte de su actividad, pero que muestra la dimensión de un servicio que funciona en los dos sentidos.

La mayor parte de esas llamadas se originaron a raíz de avisos y correos electrónicos recibidos en el 010. Cuando un ciudadano plantea una cuestión, el personal recoge el motivo de la consulta y, si requiere la intervención de otras áreas municipales, realiza las gestiones con los departamentos correspondientes. El contacto posterior permite dar respuesta al interesado o trasladarle la información obtenida. El 010 también efectúa llamadas para solicitar o completar información necesaria para atender una petición. Así, el teléfono actúa no solo como una puerta de entrada a la administración local, sino también como una vía de seguimiento de las demandas ciudadanas.

En total, el servicio contabilizó 11.025 atenciones y gestiones en julio. La atención a contribuyentes sumó 1.131 servicios, mientras que los trámites municipales alcanzaron 1.145. La limpieza registró 963 actuaciones y el correo electrónico, 853. También destacan las 468 consultas de padrón y censo y las 428 de cultura y fiestas.

Además, el 010 transfirió 3.420 llamadas a otros servicios municipales para facilitar una atención especializada. El balance refleja que cada vez se trata más de un servicio con múltiples canales, que recibe consultas, deriva llamadas, responde por correo y, cuando es necesario, vuelve a llamar al ciudadano.