La app del Sergas permitirá el chateo entre médico y paciente

La secretaria xeral técnica de la Consellería de Sanidade, Natalia Lobato, y el subdirector xeral de Sistemas e Tecnoloxías da Información, Benigno Rosón, detallaron las mejoras previstas para para el Sergas Móvil, que se activarán de forma progresiva desde que las nuevas funcionalidades estén desarrolladas (junio de 2026) hasta finales de 2027.

Entre las nuevas posibilidades digitales del sistema sanitario público gallego, que ya se habían avanzado tras la reunión semanal del Ejecutivo autonómico este lunes, están la apertura de un chat en directo de mensajería entre médico y paciente y conocer el flujo del proceso asistencial en el servicio de urgencias, en hospitalización o en el hospital de día.

Según informa la Xunta, los cargos de Sanidade enfatizaron ayer que el objetivo es “incrementar y mejorar los canales de comunicación de la sanidad pública con la ciudadanía”.

Chat directo

Más en detalle, las mejoras previstas para la aplicación Sergas Móvil facilitarán, entre otras cosas, la apertura de un chat directo de mensajería entre profesional y paciente. De esta manera, “si el profesional sanitario lo habilita”, podrá mantener mensajería directa con el paciente en tiempo real “cuando ambos estén disponibles simultáneamente”, o “en diferido cuando la respuesta no necesite ser de inmediato”.

Así, los pacientes podrán interactuar proporcionando datos de salud o de imágenes. No obstante, el profesional “siempre tendrá un control para habilitar o deshabilitar esta funcionalidad”.

Los nuevos servicios complementan a los de mensajería existentes en la plataforma Telea o a la inclusión de información clínica habilitada ya en É-saúde y pretenden “mejorar el flujo de documentos, imágenes y consultas”.

En esta línea, Rosón también explicó que se desarrollará un sistema de acompañamiento a pacientes y familiares con el cual la persona acompañante pueda conocer el flujo del proceso asistencial en el servicio de urgencias, en hospitalización o en el hospital de día.

Además, comunicaron que se creará un servicio de asistente virtual realizado con inteligencia artificial (IA) generativa al que se le podrán hacer preguntas, en gallego y en castellano, mediante audios de voz o textos; y se facilitará un asistente integral que oriente a los pacientes sobre los trámites previos ante procesos quirúrgicos, vídeos explicativos o cuidados posteriores.

En esta línea, el sistema ofertará un servicio de información al ciudadano con datos abiertos del servicio de salud e información personalizada al contexto del área sanitaria y a su centro de salud y retransmitirá en directo las UCI neonatales.