El teléfono municipal del 010 atiende ya 450 llamadas al día

El Concello cuenta a través del número 010 de una línea de contacto directo para facilitar información a los vigueses en cuestiones de todo tipo que, en un mundo en el que las relaciones con las administraciones públicas están cada vez más digitalizadas, son más sencillas de resolver a través del trato personal que permite el teléfono.

El uso que hace la ciudadanía en general de este medio de contacto sigue teniendo fuerza frente a aplicaciones y la propia administración electrónica, de hecho, en el último mes se recibió un importante número de llamadas, con una media que asciende ya casi hasta las 450 cada día a través de este número. A lo largo de octubre, este servicio realizó 13.276 gestiones, por encima de las 12.282 de septiembre o las 11.502 de agosto.

Precisamente, el Concello inició en la última junta de gobierno la licitación de este servicio con la aprobación del pliego de prescripciones técnicas y la dotación económica. El contrato estará vigente de 2024 a 2027 por un importe máximo de 1.269.000 euros, que se corresponderán con 387.000 euros en 2024; 423.191 en 2025; 423.191 en 2026 y 35.256 euros en 2027.

Con un horario de atención de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 10 a 14 horas, los motivos de las casi 35.000 llamadas recibidas cada trimestre en Praza do Rei son muy distintos, siendo los más numerosos aquellos relacionados con dudas acerca de trámites municipales. También se realizan campañas informativas e incluso se llama para felicitaciones, muchas de ellas a los usuarios mayores de los distintos servicios del área de Benestar Social.

Desde el número de información municipal no solo se reciben llamadas, también se realizan por parte del personal responsable en el Concello. En total las llamadas salientes ascendieron a 6.430 durante el último mes. La mayor parte de ellas para responder a avisos o a correos electrónicos recibidos correspondiéndose con contactos con otras áreas de la Administración local tras tomarse nota del motivo de los ciudadanos interesados, pero también se realizaron llamadas para solicitudes de información por parte del propio servicio del 010.

En lo que va de año, el pico de llamadas se produjo durante el pasado mes de mayo, cuando se recibieron en total 13.916 llamadas. La causa se encuentra en la celebración de las elecciones municipales, ya que un número muy importante de las llamadas tuvieron que ver con gestiones relacionadas con el padrón y el censo para poder votar en los comicios.