El Concello de Vigo recibe al día 400 llamadas al 010

El Concello cuenta a través del número 010 de una línea de contacto directo para facilitar información a los vigueses en cuestiones de todo tipo que, en un mundo en el que las relaciones con las administraciones públicas están cada vez más digitalizadas, son más sencillas de resolver a través del trato personal que permite el teléfono.

El uso que hace la ciudadanía en general de este medio de contacto sigue teniendo fuerza frente a aplicaciones y la propia administración electrónica, de hecho, en el último mes se recibió un importante número de llamadas, con una media de 423 cada día a través de este número. A lo largo de marzo, este servicio realizó 13.113 gestiones, que se suman en lo que va de año a las 10.113 de febrero y 11.730 en enero.

Con un horario de atención de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 10 a 14 horas, los motivos de las casi 35.000 llamadas recibidas en el primer trimestre del año en Praza do Rei son muy distintos, siendo los más numerosos aquellos relacionados con dudas acerca de trámites municipales. También se realizan campañas informativas e incluso se llama para felicitaciones, muchas de ellas a los usuarios mayores de los distintos servicios del área de Benestar Social.

Desde el número de información municipal no solo se reciben llamadas, también se realizan por parte del personal responsable en el Concello. En total las llamadas salientes ascendieron a 448 durante el último mes. La mayor parte de ellas para responder a avisos o a correos electrónicos recibidos correspondiéndose con contactos con otras áreas de la Administración local tras tomarse nota del motivo de los ciudadanos interesados, pero también se realizaron llamadas para solicitudes de información por parte del propio servicio del 010.

Las elecciones duplican las gestiones sobre el censo y el padrón

En el último mes, el servicio municipal del 010 realizó 7.774 gestiones generales, entre las que destacan aquellas de trámites relacionados con el padrón y el censo municipal, que ascendieron hasta 1.880 de las llamadas, lo que supone el 24% del total. La proximidad de las próximas elecciones municipales podría explicar el gran número de este tipo de trámites, ya que en enero tan solo hubo 825 llamadas, ahora son más del doble.

En segundo lugar, se encuentran cuestiones que tienen que ver con la condición de los vigueses como contribuyentes, es decir, sobre los impuestos, con 1.442 llamadas, lo que supone un 19% del total. También destacan los trámites municipales con 1.345 gestiones o aquellas relacionadas con la educación y con los servicios sociales, superando en ambos casos las 500 llamadas.

El 010 también gestionó en el último mes 4.891 incidencias. En esta categoría, más de la mitad se correspondieron con llamadas transferidas, ya que hubo 2.827. Por otro lado, también hubo 891 llamadas relacionadas con campañas informativas municipales y 485 en la categoría de sugerencias, quejas o felicitaciones.