El Concello gestiona cada vez más reclamaciones de consumidores

Las reclamaciones de consumidores alcanzan cifras récord en Vigo. Entre enero y septiembre de 2024, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) gestionó un total de 817 reclamaciones. Se trata de cifras que se sitúan a la par de las ya registradas el año pasado, en el que se alcanzó un máximo de histórico por encima de las 1.500 reclamaciones, lo que pone de manifiesto la creciente preocupación de los ciudadanos por sus derechos como consumidores.

El sector que ha recibido la mayor cantidad de quejas es el de la telefonía, con un total de 331 reclamaciones en lo que va de año, reflejando la insatisfacción de un gran número de usuarios con los servicios ofrecidos por las compañías telefónicas, especialmente en relación con las políticas de precios y la calidad del servicio.

Por su parte, las compañías eléctricas acumulan 141 reclamaciones, continuando la tendencia al alza que se inició coincidiendo con la invasión de Rusia a Ucrania y el aumento de la inflación. Otros sectores, como el comercio, recibieron 55 quejas, mientras que talleres y automóviles registraron 42. Servicios públicos y financieros recibieron cuatro quejas cada uno, y la hostelería registró una única reclamación.

Además de las reclamaciones, la OMIC atendió en lo que va de año alrededor de 2.000 consultas telefónicas y cerca de 700 consultas presenciales que no dieron lugar a la apertura de expedientes. Estas consultas abarcan temas variados, desde aumentos en los precios de luz y gas hasta asuntos relacionados con alquileres y comunidades de propietarios.

En cuanto a la comunicación escrita, desde la oficina se respondieron 255 correos electrónicos, lo que refleja la disposición de la OMIC para ofrecer información y apoyo a los consumidores.

Las quejas por vuelos retrasados o pérdidas de equipaje, al alza

En el ámbito del turismo, que incluye cuestiones relacionadas con viajes, pérdida de equipajes y retrasos de vuelos, la OMIC registró 26 reclamaciones, una categoría al alza en los últimos años. Además, esta cifra podría incrementarse de forma sustancial, a medida que se vayan formalizando nuevas reclamaciones de viajes tras la temporada estival.

En este sentido, el Concello puso esta oficina a disposición de todos los viajeros del vuelo de Ryanair programado para el pasado 9 de septiembre desde Vigo a Barcelona que dejó tirados a sus pasajeros durante doce horas en el aeropuerto sin comida ni alojamiento, provocando numerosas quejas a través de las redes sociales y en los mostradores de información del propio aeropuerto.

El Concello ofrece asesoramiento, mientras que las reclamaciones tramitadas ante la Xunta, la compañía aérea y Aena. Los afectados pueden contactar tanto por teléfono como a través de la web para recibir asesoramiento y asistencia en la gestión de sus reclamaciones. Para contactar por correo electrónico la dirección es ofi.omic@vigo.org.