Las dos caras del mercado on line

El estado de alarma y enclaustración en casa favoreció el uso de las nuevas tecnologías tanto para el ocio como para la economía. Sin embargo, los efectos no son iguales para todos. Mientras la compra por internet de productos de primera necesidad se dispara, el resto cae.

Froitas Xeitosiña, con sede fija en el centro comercial 3 de Coia, funciona como tienda virtual desde hace casi una década. Su mercancía es producto fresco de la huerta y frutería. Desde el decreto del estado de alarma ha experimentado una subida del 30% de sus pedidos on line. “A los clientes habituales se suman otros nuevos, por lo que el reparto hace turno doble”. Al frente del puesto está Francisco Bouzón, la segunda generación al frente del negocio que puso en marcha su madre en los años 80. Con el coronavirus su negocio ha aumentado.

Ana Vázquez Gil dirige Los fogones de Ana, con sede física en las instalaciones de Zona Franca en Bouzas. Sirven un menú diferente cada día que se puede consultar en su página de Facebook o que se comunica y encarga por Whatsapp. Desde el viernes solo despachan para llevar (take away) o pedidos a domicilio en el 655 808 010. “Aunque trabajamos para fuera, nuestros principales clientes son los trabajadores de Zona Franca y con el coronavirus los encargos bajaron, ahora con el cierre de Citroën también dejerán de venir los transportistas”. La plantilla habitual de Los Fogones de Ana son diez trabajadores, pero desde el viernes solo están tres “y sobramos”, afirma.

Pero a los que más está afectando la crisis del coronavirus es al comercio de moda o tendencias. Patricia Martínez abrió hace cinco años su tienda de complementos on line Diecisietecosas.com y es la primera vez que se está enfrentando a un momento como este. “Incertidumbre es el término que mejor se define mi situación; en teoría podemos trabajar, pero no entra ningún pedido y mi material está parado, perdido en una oficina de correos cerrada”. Afirma que los efectos son peores al tratarse de una época ya de por si con poca actividad. “El primer trimestre siempre tiene poco movimiento, pero con buenas expectativas, ya que en condiciones normales estaría preparando la temporada de primavera o la época de comuniones, pero con el coronavirus no me apetece colgar fotos de pendientes y accesorios en instragram, algo que es fundamental para mi negocio, porque si no lo ven, no lo piden”. Aunque tiene el apartado de pedidos abierto, no puede asegurar cuándo llegará. “Tampoco me parece muy ético contribuir a la actividad de las empresas de transporte por algo que no es de primera necesidad”. Asegura que espera la congelación de la tasa de autónomos “como agua de mayo” porque “es un gasto fijo del que ya no tendría que preocuparme”. Sin embargo, la incertidumbre vuelve a aparecer, ya que “no estar prohibida la venta on line no se si nos incluyen a nosotros”.

“Desde el viernes los pedidos aumentaron un 30 por ciento”

Francisco Bouzón complementa la venta en su puesto físico en el centro comercial 3 de Coia con la tienda on line “Froitas Xeitosiña”. Por internet tiene clientes fijos en la zona urbana de Vigo, pero también en las parroquias. Afirma que con el estado de alarma incorporó nuevos compradores on line que sirve personalmente a domicilio. “Desde el viernes los pedidos aumentaron un 30 por ciento”.

“De diez trabajadores pasamos a tres y sobramos”

“Los fogones de Ana” es un restaurante en las instalaciones de Zona Franca. Comunica por Whatsapp y Facebook el menú y recibe también por la red los pedidos. Con el decreto del estado de alarma adaptó su oferta al “take away” y al servicio a domicilio, aún así, la demanda ha sufrido un bajón que parece no haber tocado fondo: “De diez trabajadores pasamos a ser tres y sobramos; ahora dejarán de venir los transportistas con el cierre de Citroën”.

“Incertidumbre es como mejor se define mi situación”

Patricia Martínez se enfrenta por primera vez a un momento tan crítico con su tienda de complementos. “Incertidumbre es como mejor se define mi situación”. Espera la congelación de la tasa de autónomos, pero no sabe si al estar permitido el comercio on line se verán beneficiada con esta medida. En el primer trimestre del año tendría que empezar a preparar la colección de primavera y las primeras comuniones, pero no está con ánimos.

La demanda a domicilio dificulta el servicio de los supermercados

Las principales cadenas de supermercados notaron una incremento notable en la demanda de los pedidos a domicilio y las compras on line. Así, Froiz comunica a sus clientes a través de la web que ante esta situación “temporalmente no realizaremos reparto on line” en Vigo y recuerda que las tiendas físicas permanecerán abiertas de lunes a sábado. Apuntaban también en la web que los pedidos confirmados hasta ayer tienen compromiso de entrega.

En el caso de Gadisa, el aumento en el uso de este servicio obligó a reforzar el personal del departamento. Aún así y también a través de la red explica a sus clientes que Gadisline y la entrega a domicilio “ante la situación excepcional en la que nos encontramos, se están viendo afectados en el cumplimiento de las franjas horarias de reparto y composición de pedidos”. Piden compresión, pero también responsabilidad a la hora de usar estos servicios.

Vegasa Eroski también reconocen un incremento en este departamento y afirman estar trabajando “para que este incremento afecte lo menos posible al servicio online con el objetivo de seguir operando con normalidad dentro de la situación actual”.

Las tres cadenas de supermercados incorporan las pautas de comportamiento establecidas para los clientes en la situación de alarma, limitando el aforo, reduciendo las colas y evitando el efectivo.n