Juan Louro: “Nuestra estrategia de marketing va enfocada fundamentalmente al público familiar”

Juan Louro es el director del Centro Vialia, que acaba de cumplir cinco años abierto, con un gran éxito y millones de personas pasando por el centro, más desde la apertura de la estación de autobuses, que también suma visitantes, aunque no tantos como la estación del tren.

Más de un millón de visitantes al mes, ¿no?

Sí, así es. Efectivamente, la previsión es que este año acabemos con más de 13 millones de visitas, algo más de un millón de visitas al mes.

¿Y eso es lo esperado o está por encima?

Las supera. Ya desde el inicio, las expectativas fueron superándose año a año en cuanto a crecimiento de visitantes, y vamos a seguir así.

Y dado el tamaño de Vialia, ¿está en su máximo o todavía hay margen para que pueda crecer en visitantes, llegar a 15 millones o es imposible?

Honestamente, lo que queremos es seguir progresando. Esa cifra de 13 millones es muy considerable, muy importante. Nuestro objetivo es seguir creciendo y las expectativas por lo que representa Vialia y su entorno son de seguir creciendo.

He leído que prácticamente no queda espacio por comercializar, solo un 5%.

Efectivamente, estamos a nivel de superficie comercial en una ocupación del 95%, con lo cual nos queda ese 5% que estamos trabajando para completar el ideal del 100%.

¿Nunca ha llegado al 100% en estos 5 años?

No, nunca. Arrancamos con una ocupación muy importante tras salir de pandemia. La última fase de la comercialización fue un éxito y como abrimos en cuanto a nivel de ocupación. Ahora como digo nos queda ese 5% que estamos trabajando.

¿Ampliar IKEA? A ellos les gustaría seguramente.

Sí, sí, la verdad que ellos están muy satisfechos. Nosotros muy contentos de tenerlos porque era una de las reivindicaciones de nuestros clientes de la ciudad, tener un IKEA, pero los locales que quedan son más pequeños.

Haberse abierto la estación de autobuses les ha dado también muchos visitantes.

Absolutamente.

Lo que pasa también tiene sus problemas, porque la plaza de la estación se queda pequeña.

Sí. Sí, ahí la congestión de tráfico ya desde el inicio fue complicado y con la llegada de la estación de autobuses se ha acentuado más, pero sí que es cierto que para nosotros y para nuestros visitantes la conexión directa con la AP9 ha facilitado muchísimo el acceso.

Y en cuanto a la plaza superior, es un lujo.

Sí, es un lujo. La verdad es que nuestros clientes, gente que nos descubre, se quedan maravillados con esos 30.000 metros de espacio para el ocio, el descanso, el entretenimiento. Para nosotros es una pieza fundamental. La magnífica relación que hay con el Concello permite sacar adelante un montón de actividades de ocio, de cultura, de deporte, que es lo que la ciudadanía además nos pide.

¿Y cómo es el perfil del visitante, el que pasa por Vialia? ¿Es muy variado?

Fundamentalmente, es un público familiar. De hecho, nuestra estrategia de comunicación, de marketing, va enfocada fundamentalmente al público familiar, lógicamente a más espectro, a más perfil de cliente, pero sí que es el público familiar el que más nos visita.

Y de Portugal también es un porcentaje muy importante.

Aproximadamente todos los fines de semana, entre un ocho y un diez por ciento de nuestros visitantes son portugueses. Sí que es cierto que nosotros nos hemos reforzado y de manera ya más o menos recurrente hacemos guiños hacia el cliente portugués para poder atraerlo.

¿El modelo de ustedes de centro comercial de ocio sigue vigente? ¿Ha cambiado mucho? ¿Va a cambiar?

No, no. Forma parte del ADN tanto de Nhood como de Vialia seguir siendo referencia en el ocio, el entretenimiento y la restauración en la ciudad. Sí que es cierto que nosotros hemos complementado esa parte que a lo mejor de entrada, de inicio no teníamos, con la incorporación de nuevas firmas de moda.

¿Tiene algunas ideas nuevas de cara al futuro? ¿Hacia dónde se va a dirigir Vialia?

Nosotros vamos a seguir en esta misma línea y luego hay una parte muy importante que a mí me gusta siempre resaltar y es de la que quizá nos sentimos más orgullosos, con todo lo que hacemos en cuanto a acción social. A lo largo del año, tenemos colaboraciones con distintas asociaciones en torno a un número de 25 o 30 y ahí vamos a seguir. Ese punto va a seguir más allá de lo que es ofrecer un mix comercial para nuestros clientes, y seguir siendo referencia en la ciudad como punto de encuentro y de ocio, pero sí, esta línea la vamos a mantener inquebrantable. Es de las cosas que a nivel personal también me siento más orgulloso.

¿Primark es ahora la tienda que más tira del centro comercial?

Claro, era la novedad de la ciudad y cinco años después sigue en muy buena línea.

¿Y las tiendas que se fugaron de Príncipe a Vialia?

A ver, hay algunas firmas que tenemos solamente nosotros en la ciudad y evidentemente, el ser los únicos hace que esos clientes fieles a esas marcas vayan a Vialia.

El parking, por falta de espacio, es uno de los problemas.

Sí, el parking se quedó pequeño ya desde el principio. Estamos hablando de un parking de 1.200 plazas complementado con el parking exterior que tiene unas 200. Para el volumen de visitantes, para lo que es el centro, nos queda insuficiente.

Y ahora van a tener la noria ahí también, con lo cual va a ser peor.

Bueno, no tenemos confirmación porque nosotros ahí estamos pendientes del promotor y de unas autorizaciones, en este caso de ADIF, por afección ferroviaria, lógicamente. Pero bueno, no tendría una afectación en el número de plazas muy importante. Francamente, para nosotros es un punto de atractivo más. Es decir, para nosotros encantados. Muy bien.