Erín López: “Los países nórdicos tienen una media de seis seguros por persona y en España uno y medio”

Erín López es experta en el sector asegurador con una década trabajando en distintas compañías.

¿Nos fiamos los consumidores de los seguros?

Totalmente, Vigo es una ciudad muy trabajadora y dinámica y ese dinamismo se refleja en la contratación de los seguros.

¿Hay algunos que interesen más?

Dependiendo del rango de edad, las preocupaciones son distintas. Cuando hemos superado la etapa de la jubilación, lo que más nos preocupa es lo que dejamos atrás. Es una etapa buena para contratar seguros de decesos. Cuando tienes edades como la mía, tu mayor preocupación es tu familia, tu salud. Si eres soltero, probablemente tú mismo, y cuando puedes ya comprar tu vivienda o tienes patrimonio esa es tu gran preocupación y el seguro siempre te acompaña.

Me va a decir que es muy importante tener seguros para contingencias.

No sería capaz de tener la profesión que tengo si no lo sintiera verdaderamente. Creo que el seguro es una herramienta que potencia la sociedad y las empresas. Sin seguros no sería posible la economía tal y como la conocemos.

¿Qué debe tener en cuenta un consumidor para que se ajuste a sus necesidades?

Lo primero, tener una conciencia. No aconsejo a nadie que pague algo si no está completamente seguro. Es importante elegir una compañía de reconocida solvencia y una persona de confianza y es importante tener una cierta cultura que nos permita protegernos de aquellas personas que no nos están asesorando, sino que nos están queriendo introducir en el seguro que ellos quieren.

¿Qué prácticas diría que no se ajustan a las necesidades de las personas?

Estamos dándonos cuenta de que a veces cuando los consumidores quieren acceder a cierto tipo de productos se hace con condicionantes. Vas a una entidad, le dices que necesitas por ejemplo un préstamo hipotecario o una hipoteca y nos estamos encontrando con que los usuarios no conocen la diferencia entre lo que sería bueno que tuviera y lo que es obligatorio contratar. Creo que un buen asesor tiene que dejar eso claro.

¿Cree que hay personas que están contratando cosas que no necesitan?

Creo que el seguro tiene una importancia capital, pero también creo que es igual de importante contratar por auténtico convencimiento y necesidad y no por imposición.

¿Nos leemos los consumidores los contratos de seguros?

Por supuesto que no, porque aunque intentásemos leerlas tampoco lo entenderíamos. Por ejemplo, la FEIN (Ficha Europea de Información Normalizada), es un documento relativamente sencillo, creo que no le estamos prestando la suficiente atención. La FEIN nos da muchas pistas.

¿Por ejemplo?

Por ejemplo, es una oferta vinculante. Una vez que el banco ya te ha entregado la FEIN no hay vuelta atrás y en ese propio documento tú ya puedes ver los condicionantes que tiene la oferta. Por ejemplo, si es obligatorio contratar un seguro de hogar.

¿Qué otras cosas contratamos por exceso?

En seguros no creo que haya una contratación por exceso. Los países nórdicos tienen una media de seis seguros por persona, mientras que en España tenemos uno y medio. El problema no es contratar por exceso, es contratar por imposición, sin necesidad y con desconocimiento.

¿Cómo ve el trabajo de las personas en el sector?

Creo que las empresas no solo tienen que orientarse a hacer una venta de calidad, sino que también tenemos que pensar en los trabajadores. Cuando una persona cuyo trabajo es asesorar, tiene una imposición directa sobre la contratación, eso merma muchísimo su capacidad y en muchas ocasiones genera estrés, ansiedad y problemas más graves.