Vivienda y empleo, las grandes preocupaciones del ciudadano

El Defensor del Pueblo recibió en 2025 un total de 38.144 quejas, 3.742 más que en 2024, centradas sobre todo en Justicia, Seguridad Social, empleo, migraciones, Interior, Educación y Sanidad. El informe anual fue entregado por Ángel Gabilondo a Francina Armengol. La institución tramitó 38.762 expedientes y emitió 2.059 resoluciones (recomendaciones, sugerencias y recordatorios legales). Las quejas proceden en mayor número de Madrid, Andalucía, Cataluña y Valencia.

Gabilondo destacó que “hay un incremento” de quejas por “muchas causas”, entre ellas “un desasosiego social” y la accesibilidad de la institución. Señaló problemas persistentes y “acuciantes” como “las dilaciones judiciales, las homologaciones de los estudios universitarios extranjeros, las listas de espera sanitarias” o los retrasos en nacionalidad.

Entre los asuntos más relevantes, subrayó que “han vuelto a constatar las dificultades de acceso a la vivienda” y situaciones de desahucios inminentes, además de que “entre las personas sin hogar hay quienes cuentan con empleo o pensiones públicas”. También indicó que recibieron “más de mil quejas” por homologación de estudios y criticó el sistema de reintegro de prestaciones por producir “efectos desproporcionados”.

En sanidad, afirmó que “las listas de espera siguen predominando”, vinculadas al aumento de bajas laborales, y alertó de pacientes que permanecen hospitalizados más tiempo del necesario. En migraciones, detectó demoras, falta de criterios homogéneos y problemas en visados y protección internacional, además de obstáculos para la integración de menores. Sobre la justicia, insistió en que “el problema principal siguen siendo las dilaciones”, “singularmente graves” en asuntos sociales. También mencionó quejas por fallos administrativos en solicitudes de nacionalidad.

Hasta 90 recomendaciones

El informe recoge preocupaciones en transporte, medio ambiente (incluyendo recursos sobre la protección del lobo), empleo público y sistema penitenciario, donde recomendó crear “un protocolo de atención a las víctimas de delitos sexuales” y calificó de “muy inquietante” la falta de médicos en cárceles.

Además, el documento refleja 67 visitas como Mecanismo Nacional de Prevención, con 90 recomendaciones y 266 sugerencias adicionales. También alerta de deficiencias en carreteras y cercanías, aunque reconoce mejoras impulsadas por Renfe. En extranjería, se repiten quejas por citas en consulados y condiciones en Barajas. En medio ambiente, menciona solicitudes contra cambios en la protección del lobo.

Sobre empleo público, detecta retrasos, falta de transparencia y problemas en el acceso de personas con discapacidad. Y en dependencia, advierte de retrasos que llegan “cuando ya fatalmente las situaciones han cambiado” y de problemas en residencias que “no se han afrontado a fondo”. También apunta a la persistencia de incidencias en la atención mediante cita previa y a la saturación de servicios públicos. Finalmente, subraya la necesidad de reforzar plantillas en ámbitos clave para evitar el colapso administrativo y mejorar la respuesta a la ciudadanía.