El fin del recargo de "roaming", activo desde el próximo día 15

Desde el próximo 15 de junio, los usuarios de móviles de toda la Unión Europea podrán beneficiarse del fin del recargo por la itinerancia o "roaming", por lo que llamar, navegar o enviar mensajes le costará a un cliente español lo mismo en Sevilla que en Helsinki.

El fin de los cargos va a conllevar un considerable incremento del tráfico de datos en las redes de los operadores españoles, especialmente en las zonas más turísticas, por lo que las compañías de telecomunicaciones españoles llevan tiempo invirtiendo en aumentar sus infraestructuras para prestar servicio con la calidad exigida.

¿Qué significa el fin del roaming y la nueva itinerancia en casa? Supone la eliminación del recargo por itinerancia, los costes adicionales que cobraban las operadoras a los europeos que llamaban, enviaban mensajes o navegaban por internet en sus dispositivos móviles cuando estaban en otro país de Europa y recurrían para ello a otra red distinta a la que tenían contratada.

¿A qué consumidores afecta? La itinerancia como en "casa" está pensada para todos aquellos que viajen "desde su casa" dentro de la UE por trabajo o vacaciones. Engloba a los consumidores que, de manera recurrente, pasan una cantidad de tiempo considerable en otro país.

¿En qué países tendrá vigencia el fin del roaming? El recargo de itinerancia será historia a partir del 15 de junio en los 28 países que conforman la Unión Europea.

¿También en el Reino Unido? El Reino Unido eliminará la itinerancia el 15 de junio como el resto de países de la Unión Europea.

¿Qué tienen que hacer los operadores para adaptarse? Los operadores deberán incluir la itinerancia como en "casa" por defecto en los contratos que ofrezcan a las personas que vivan en dicho país.

Los clientes no pagan nada, ¿y los operadores? Los operadores tendrán que pagarse entre ellos por servicios que utilizan sus clientes en otros países, para lo que se ha fijado unos precios máximos mayoristas: 0,032 euros por minuto para las llamadas, 0,01 euros para los sms y 7,7 euros por gigabyte de datos, que será de 6 euros a partir del 1 de enero de 2018, 4,5 euros en 2019, 3,5 euros en 2020, 3 euros en 2021 y 2,5 euros en 2022.

¿Puede utilizarse la nueva itinerancia como en "casa" como itinerancia permanente? El fin de la itinerancia está pensado para beneficiar la libre movilidad de los usuarios en periodos cortos pero no para uso continuado de la red de telefonía de una operadora extranjera. Se ha establecido un "periodo ventana" de cuatro meses. Las operadoras comprobarán que los usuarios, en los últimos cuatro meses, no han utilizado su móvil más tiempo en territorios diferentes al país en el que contrataron su línea.

¿Cuál es el procedimiento en caso de posible abuso? Si se detecta que en los últimos cuatro meses el usuario ha utilizado más su móvil en el extranjero que en el país de origen, su operadora podrá pedirle explicaciones y solicitarle que demuestre que reside en el país o que tiene vínculos estables. El cliente tendrá un plazo de 14 días para ofrecer una respuesta a su compañía y justificar que se encuentra en otro país por una causa razonable. En los casos en los que el usuario no pueda justificarlo, la operadora puede iniciar una reclamación.

¿Qué pasa con los trabajadores fronterizos o personas que atraviesan las fronteras de la UE con regularidad? Disponen de una protección específica: si se conectan a la red nacional en cualquier momento del día, esta conexión cuenta como día de presencia.

¿Hay límites en el consumo de datos móviles? Sí. Por ejemplo, en el caso de los clientes con contratos que ofrecen datos ilimitados o volúmenes de datos a precios unitarios nacionales muy bajos (por debajo del precio máximo al por mayor de 7,7 euros/giga). Cuando viaje al extranjero seguirá disfrutando de su volumen completo de llamadas y mensajes de texto, pero, en cuanto a los datos, dispondrá del doble del volumen que puede adquirirse por el valor de su contrato mensual al precio máximo mayorista de los datos de itinerancia (7,7 euros/GB). Superado ese límite, el operador podrá aplicar un pequeño recargo.