Una empresa viguesa instala empleados virtuales en logística

La compañía tecnológica viguesa Visual Trans, especializada en software para transitarios, agentes de carga y operadores de logística, participa en el Foro Aduanero que se celebrará en Lisboa, en el que presenta su línea de soluciones de inteligencia artificial agéntica: sistemas capaces de ejecutar tareas completas de forma autónoma, a los que la compañía denomina empleados virtuales o trabajadores digitales.

La diferencia respecto a la IA generativa es de naturaleza, no de potencia, explica la empresa. Un asistente conversacional funciona por turnos: alguien pregunta, el sistema responde. Un empleado virtual recibe un objetivo y una configuración y, a partir de ahí, encadena por su cuenta las acciones necesarias para cumplirlo. La compañía, que los implantó primero en sus propios procesos, defiende un modelo de adopción gradual con la persona como punto de control: “automatizamos tareas de principio a fin pero manteniendo la totalidad del capital humano”, comenta Santiago González, responsable de desarrollo de producto de vCustoms en Visual Trans.

Para Visual Trans, el valor de las personas que trabajan en el sector logístico es crucial, aportando precisión y responsabilidad sobre cada envío o declaración. Hasta ahora, “la inteligencia artificial era algo que el profesional decidía consultar”, explica González. “Un empleado virtual no se consulta. Se le encarga siempre con el humano en tareas de supervisión y validación”.

Este tipo de soluciones ya están en marcha en varios clientes del sector logístico y desde mayo de este año, los empleados virtuales implementados en clientes han realizado el equivalente a 3.500 horas de trabajo administrativo. En el mes de octubre, un importante grupo logístico y aduanero ha realizado ya el 98% de su conciliación bancaria con una tasa de incidencia inferior al 2%. En aduanas, desde finales de septiembre ha archivado en su expediente 6.148 de los 6.162 documentos de despacho que le llegaron. Y cuando los documentos no cuadran, avisa a una persona.

En cuanto a la calidad del dato, en apenas dos meses los empleados virtuales detectaron 33.000 errores en envíos que fueron revisados y subsanados por personas, liberando más de 200 horas de trabajo. "Hoy, de la mano de empleados virtuales a cargo de esas tareas tediosas, las personas pueden dedicarse de lleno a tareas de alto valor”, matiza González.