Bruselas acusa a Google de dar información irreal de precios

La Comisión Europea (CE) y las autoridades nacionales de protección al consumidor enviaron ayer una carta a Google en la que le piden ser más transparente en los resultados de los precios de vuelos y hoteles y en los términos y condiciones de Google Store, la tienda que el gigante tecnológica tiene preinstalada en los teléfonos Android. En concreto, exigieron a Google que en los resultados de búsqueda muestre el precio definitivo de las reservas de aviones y de alojamiento, incluyendo las tasas y los impuestos “que razonablemente pueden calcularse por adelantado”.

Además, la CE explicó ayer que los consumidores necesitan saber cómo se clasifican los resultados en el motor de búsqueda en línea de Google y si los pagos pueden influir en la clasificación. También le pidieron que modifique los términos y condiciones de Google Store porque “hay un desequilibrio importante de derechos entre el comerciante y el consumidor en detrimento de este último”.

El comisario de Justicia, Didier Reynders, apuntó que “los consumidores de la UE no pueden ser engañados cuando utilizan los motores de búsqueda para planificar sus vacaciones”. “Tenemos que capacitar a los consumidores para que tomen sus decisiones basándose en información transparente e imparcial”, recalcó Reynders.

Requerimiento

La CE requirió que cuando las autoridades de consumo denuncian contenidos que infringen las normas de protección de los consumidores, “Google debería eliminar o inhabilitar el acceso a dichos contenidos con mayor rapidez”. En base a los requisitos dispuestos en la carta Google deberá hacer un seguimiento y comunicar los cambios en sus prácticas a la Comisión y a las autoridades de protección al consumidor en los próximos dos meses.

Asimismo, la Comisión apoyará a las autoridades nacionales de consumo en la evaluación de la respuesta de Google, teniendo en cuenta los compromisos de modificación de sus sitios web y servicios. Si los compromisos asumidos por Google no se consideran suficientes, se llevará a cabo un diálogo de seguimiento y, en última instancia, las autoridades nacionales podrán decidir la imposición de sanciones, según señaló la Comisión.

Falta de transparencia en el mercado publicitario

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) realizó su primer estudio sobre el mercado de la publicidad en línea, en el que se determina la falta de transparencia de las grandes tecnológicas Google y Facebook. El director de Promoción de la Competencia de la CNMC, Joaquín López, señala que el informe se había elaborado durante más de dos años y que en este proceso se percibieron problemas para la competencia en el sector que son comunes a otros mercados internacionales.

La CNMC hace hincapié en la falta de transparencia con la que funciona este mercado, lo que refuerza el poder de plataformas e intermediarios que cuentan con mayor información que los compradores de publicidad. Asimismo, López remarca que, debido a las economías de escala del sector, la concentración del mismo no tiende a disminuir, sino “todo lo contrario”. López está esperanzado por el proyecto de ley de mercados digitales que está en elaboración a nivel europeo para su vigilancia.