La administración electrónica bate récords por la pandemia

La pandemia del covid ha cambiado –y quién sabe si para siempre– los hábitos de los vigueses, sobre todo en lo tocante a su relación con las nuevas tecnologías. El confinamiento total que tuvo lugar entre los meses de marzo y mayo del pasado año obligó a muchos a, entre otras cosas, hacer la compra por internet, familiarizarse con las videollamadas para las reuniones de trabajo o usar por primera vez los certificados digitales para tramitar todo tipo de burocracia.

Esto lo ha notado también la administración electrónica del Concello de Vigo, que en los últimos meses ha visto cómo los trámites realizados a través de esta plataforma batían récords históricos. Sólo entre junio y octubre, los vigueses realizaron 625.000 operaciones desde la Sede Electrónica, lo que supone un incremento del 72% –casi el doble– con respecto al mismo período del año anterior. Al mes de octubre corresponde el máximo histórico de esta plataforma, 154.000 trámites realizados, el doble que en 2019.

El procedimiento más común es el acceso a la Carpeta Ciudadana –servicio que ofrece consultas de todo tipo de datos gestionados por la entidad municipal–, con más de 110.000 accesos sólo entre junio y octubre. Le sigue la consulta de recibos de un titular, con otras 100.000 visitas en este período.

Cinco veces más recibos pagados a través de la red

Los cambios en los hábitos de los ciudadanos a raíz de la pandemia han aumentado considerablemente las gestiones de pagos por internet, y la administración electrónica del Concello de Vigo da cuenta de ello: sólo en octubre del pasado año se pagaron 11.887 recibos por internet. Un dato que contrasta con el del mismo mes de 2019, 2.026. Es decir, cinco veces más y un aumento de casi el 500%.

Ligado a este último procedimiento está el duplicado de recibos emitidos por internet que, de acuerdo con los datos de la entidad municipal, en ese mismo mes de 2020 ,la cifra ascendió a 23.207 por los 5.225 de octubre de 2019. Un aumento del 344%. Las consultas de recibos, que ya estaban más extendidas antes de la pandemia, pasaron de los 9.061 registradas en ese mes de 2019 a las más de 30.000 del pasado año.

El Concello de Vigo también explica que las consultas de información en la Sede Electrónica se dispararon durante los últimos meses de 2020, con más de 1 millón –un incremento del 30% con respecto al mismo período del año pasado– y de las cuales 813.000 corresponden a consultas de información sobre procedimientos o trámites.

A día de hoy, más de 60.000 usuarios –tanto personas físicas como jurídicas– están registrados en la Carpeta Ciudadana.