El BBVA suma en el último año al menos cinco sanciones impuestas por diferentes incidencias vinculadas a su atención a los clientes. En total, las multas suponen 12,2 millones de euros.
En agosto del 2021, el Banco de España le impuso una sanción de cuatro millones y otra de dos por sendas infracciones graves del real decreto de medidas urgentes de protección a los deudores hipotecarios sin recursos. El primer expediente está motivado por no haber informado correctamente el BBVA a sus clientes del código de buenas prácticas ni explicar la documentación necesaria para ciertas operaciones. La segunda infracción se debe al incumplimiento de obligaciones del real decreto referidas a las reestructuraciones de deudas y plazos de amortización.
Otras dos sanciones giran alrededor de no cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): en diciembre del 2020, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) impuso al BBVA una sanción de 5 millones tras las reclamaciones de cinco usuarios que recibieron llamadas comerciales pese a que habían rechazado ceder sus datos para fines publicitarios. El expediente abarca una multa derivada del no consentimiento del usuario y otra por no informar correctamente sobre la gestión de los datos. Y esta misma agencia sancionó en agosto del 2021 al banco con 200.000 euros por un déficit de seguridad en su sistema de atención telefónica.
DESCONTENTO CON LOS BANCOS
En paralelo, crece el descontento por el funcionamiento del sistema bancario. En 2020, el Banco de España recibió 21.300 reclamaciones de consumidores -103 en Ourense- contra los bancos, un 45,6% más que en 2019. El Santander sumó 3.849 quejas, seguido de Caixabank (2.696) y BBVA (2.400). Y las oficinas de atención al cliente de los bancos españoles registraron el año pasado 806.890 reclamaciones, 252.069 más que en 2019.
