El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 resolvió por un acuerdo varios de los expedientes que abrió durante la pasada legislatura contra aerolíneas que no disponían de teléfono de atención al cliente o que eran de difícil acceso.
Desde el Ministerio informan que las compañías asumieron su responsabilidad y suscribieron una serie de compromisos de no reiteración, por lo que los expedientes terminaron sin sanción.
El caso se remonta a julio de 2023, cuando la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador (SGIPS) abrió varios expedientes sancionadores contra aerolíneas por no disponer de este teléfono de atención al cliente.
Entre las compañías expedientadas estaban Blue Air, Binter, Canary Fly, Iberia, Wizzair, Volotea, Air Europa, Condor, Iberojet, easyJet, Finnair, Iceland Air, SAS, Transavia, Wamos Air y EgyptAir.
Accesible y gratuito
Esto supone un incumplimiento de las obligaciones legales en materia de servicios de atención al cliente, ya que la normativa indica que este teléfono tiene que ser accesible a todos los consumidores y ser gratuito, es decir, con los prefijos 800 o 900.
Así, algunas de estas aerolíneas se comprometieron a tener activo este servicio y a permitir que se verifique el cumplimiento de esta obligación.
Sin embargo, Consumo mantiene abiertos todavía diversos expedientes sancionadores contra algunas de las compañías expedientadas aunque no informó sobre cuáles son.
Por otro lado, también se inició varios expedientes sancionadores a diversas aerolíneas “low cost” por el cobro de servicios transportar equipaje de mano o el pago extra por la reserva del asiento contiguo para acompañar a menores o a personas dependientes al considerar que pueden ser prácticas “abusivas”.
