El Concello cuenta a través del número 010 de una línea de contacto directo para facilitar información a los vigueses en cuestiones de todo tipo que, en un mundo en el que las relaciones con las administraciones públicas están cada vez más digitalizadas, son más sencillas de resolver a través del trato personal que permite el teléfono. El uso que hace la ciudadanía en general de este medio de contacto sigue teniendo fuerza frente a aplicaciones y la propia administración electrónica, con una media muy próxima a las 300 llamadas diarias recibidas a través de este número.
Con un horario de atención de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 10 a 14 horas, los motivos de estas 108.717 llamadas recibidas en 2021 en Praza do Rei son muy distintos, siendo los más numerosos aquellos relacionados con dudas acerca de trámites municipales –32.303 contactos–, seguido de cuestiones que tienen que ver con la condición de los vigueses como contribuyentes, es decir, sobre los impuestos –hasta 18.092 llamadas–, o gestiones relativas al padrón, con cerca 11.500 comunicaciones a través del número 010.
Los servicios sociales son otro de los temas que más crecen en número de llamadas, con más de 10.700 a lo largo de 2021; así como temas relacionados con Urbanismo y vivienda en el año de la aprobación inicial del Plan General de Ordenación Municipal (PGOM) con casi 7.000 contactos registrados.
El 010 también cuenta con una unidad específica de quejas y sugerencias, tramitándose un total de 17.229 llamadas a lo largo del pasado año. En su mayoría, más de 15.600 se corresponden con la comunicación de incidencias, seguido de 1.510 avisos generales y 101 felicitaciones trasladadas por algún vigués.
Desde el número de información municipal no solo se reciben llamadas, también se realizan por parte del personal responsable en el Concello. En total las llamadas salientes ascendieron hasta las 72.425, de ellas, el 72,6% se correspondieron con contactos con otras áreas de la Administración local tras tomarse nota del motivo de los ciudadanos interesados. Entre estos contactos también destacan las 5.196 llamadas efectuadas en el marco de las distintas campañas informativas que realizó el Concello durante 2021 y 341 felicitaciones, muchas de ellas a los usuarios mayores de los distintos servicios del área de Benestar Social.
