“Sara” es el nombre de una sofisticada asistente digital virtual (chatbot) creada por una empresa tecnológica española que fue seleccionada por el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para ayudar a las mujeres, niñas y adolescentes víctimas de la violencia machista en media docena de países del Caribe.
Esta asistente digital gratuita basada en Inteligencia Artificial tiene por objetivo detectar situaciones de maltrato y orientar a las víctimas de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Belice, Honduras y la República Dominicana con información útil y de calidad propia de cada país en materia de servicios sociales y de apoyo, de asesoramiento legal y también de servicio útil, como teléfonos de atención y de emergencia.
Entre las preguntas planteadas a Sara por las usuarias que afloran un supuesto maltrato están si una víctima de violencia de género puede abandonar el domicilio, si se tiene derecho a un abogado padeciendo uno de estos episodios, qué hacer si se es objeto de abuso en el puesto de trabajo o qué responder cuando la pareja exige las contraseñas o password.
Sin vergüenza o temor
Sara fue creada por la “start up” alicantina 1MillionBot, cuya directora ejecutiva, Celia Sánchez, explicó que una parte de las mujeres no son conscientes de que padecen violencia de género y que hay otras que tienen temor de acudir al médico o a un trabajador social para expresar las situaciones que sufren, por lo que el anonimato que ofrece el chatbot es un “aliado” que “ayuda a romper la barrera del aislamiento y facilita el primer paso en el camino de lograr ayuda”.
“Con una máquina anónima no hay esa posible sensación de vergüenza o temor, y te sientes más capaz de compartir tus dudas”. Así, la víctima accede fácilmente y sin dejar rastro en el ordenador a una información de calidad para, en primer lugar, ser consciente de que padece maltrato y, a continuación, recibe orientación.
1MillionBot ganó en 2021 la licitación de la ONU para este proyecto, que es accesible a través de la dirección web chatbotsara.org y que utiliza en cada uno de los países las variantes idiomáticas propias para ofrecer un trato cercano.
Esta herramienta virtual recibe “entrenamiento” por expertos de los seis países elegidos para asegurar que la información responda al contexto y al lenguaje de cada lugar, de modo que en la práctica “chatear con Sara sea tan fácil como hacerlo con amistades en cualquier plataforma”.
