El proyecto para mejorar el proyecto electrónico parte del Centro Tecnológico de Galicia
El Centro Tecnológico de Telecomunicaciones de Galicia, Gradiant, presentó ayer un proyecto, desarrollado entre investigadores del centro y profesionales de tres pymes tecnológicas (Elogia, Optare y Softgasa), y cofinanciado por la Xunta, para mejorar las prestaciones del comercio electrónico y la satisfacción de los clientes, a través de herramientas como el reconocimiento facial o los estudios de comportamiento de los internautas. Según explicó el gerente de Gradiant, Fernando Jiménez, este proyecto, bautizado como TICE (Tecnoloxías Intelixentes para o Comercio Electrónico), pretende “mejorar la experiencia de los consumidores” que adquieren sus compras a través de internet.
Para ello, según explicaron los investigadores de Gradiant y las pymes, se utilizarán herramientas que permitan conocer el comportamiento de los clientes en la red, sus preferencias e intereses, e incluso sus emociones que pueden ser capturadas en una foto a través de un dispositivo móvil y analizadas con técnicas de reconocimiento facial.
Asimismo, el proyecto incluye otros factores de estudio para conocer incluso los comportamientos de los clientes dentro de una tienda física y no solo virtual, con tecnologías que estudian la localización de las personas, los lugares en los que se concentran o aquellas zonas de la tienda que no despiertan su interés. Todas estas herramientas permitirán mejorar el servicio a los clientes, dirigir y personalizar las campañas de marketing, y ofrecer más ventaja a las empresas que venden sus productos en un sector, el comercio “on line”, “especialmente competitivo”.
El director de la Axencia Galega de Innovación, Manuel Varela, recordó que el comercio electrónico es un sector en alza, que crecerá entre un 18 y un 20 por ciento de aquí a 2017.n
